Процесс приема-передачи товара определяет действия представителя продавца и покупателя по факту доставки продавцом товара в адрес покупателя, указанный при заказе товара, а также переходе права собственности на товар от продавца к покупателю.
По факту доставки продавцом товара в адрес покупателя и передачи товара покупателю, покупатель в течение 10 минут вправе осуществлять проверку доставленной продукции на соответствие заказанным позициям, товарному внешнему виду, срокам годности товара (в отношении товара, для которого это применимо), целостности упаковки и т.д.
При осуществлении проверки покупатель не должен нарушать целостность упаковки товара. Под нарушением целостности упаковки товара понимаются такие действия покупателя, при которых внешний вид товара после проверки покупателем будет отличаться от своего первоначального внешнего вида, и подобное отличие будет препятствовать последующей реализации данного товара. В том числе, если товар продается в упакованном виде, состоящем из нескольких одинаковых единиц продукции (например, яйцо куриное, йогурты и т.п.). Применительно к указанным товарам покупатель не должен нарушать целостность таких упаковок и отбирать определенное количество единиц товара, приобрести можно лишь целиком всю упаковку такого товара.
Если при проверке товара покупатель нарушает целостность его упаковки, то тем самым он выражает свое волеизъявление приобрести товар у продавца и обязуется его оплатить. Покупатель вправе отказаться от товара, целостность упаковки которого он нарушил, только в случае, если обнаружилось ненадлежащее качество такого товара.
По истечении 10 минут покупатель принимает решение о покупке заказанного ранее товара (всего заказа полностью или заказа частично), либо об отказе приобретать заказанный товар (весь заказ полностью или частично). О своем решении покупатель информирует представителя продавца. В случае принятия решения приобрести заказ (полностью или частично), покупатель производит его оплату и проставляет свою подпись в сопроводительных документах. Отказ покупателя от оплаты товара, а равно от подписания сопроводительной документации, расценивается продавцом как отказ покупателя от приобретения товара.
Если по истечении 10 минут покупатель не принимает какого-либо решения, то представитель продавца вправе забрать такой товар и покинуть адрес покупателя. Подобные ситуации будут классифицироваться как отказ покупателя от приобретения продукции.